Política de Reembolso

Política de Reembolso, Troca e Devolução

Na BEGONI, nosso compromisso é garantir sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Loja BEGONI
CNPJ: 63.457.607/0001-15

1. Direito de Arrependimento (Insatisfação com o Produto)
O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Atenção:
Para casos como vidro ou visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido.

Após esse prazo, o problema poderá ser considerado decorrente de mau uso.

3. Procedimento Inicial
O primeiro passo para solicitar troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações e instruções necessárias.

Condições para Devolução por Insatisfação
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

O produto não pode apresentar marcas de uso.
Caso o produto possua ajuste (ex.: relógios com elos removíveis), ele não pode ter sido alterado.
O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta intacta e visível.

O descumprimento das condições acima poderá invalidar o reembolso ou a troca.

Envio do Produto para Devolução ou Troca
Para realizar a devolução ou troca, o produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:

BEGONI
CNPJ: 63.457.607/0001-15
Endereço: Rua Maria Florência Diassis Romão, 355
Bairro: Alto do Cristo
CEP: 62020-420
Cidade: Sobral – Ceará

Informações Importantes:

As taxas e custos de envio são de total responsabilidade do cliente, inclusive nos casos de devolução ou troca.
Assim que o produto chegar ao nosso endereço e for recebido, o valor do produto será estornado conforme as condições da política vigente.

Análise do Produto
Após recebermos o pacote, será realizada uma análise para confirmar se todas as condições foram atendidas.

Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto disponível em nosso estoque
ou
Reembolso do valor pago pelo produto

Observação: O valor do frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia
Todos os produtos da BEGONI possuem 30 (trinta) dias de garantia, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:

Um vídeo de até 1 minuto, demonstrando claramente o problema.
O vídeo deve incluir também a embalagem do produto com a etiqueta dos Correios visível.

Caso o cliente opte por enviar fotos, é indispensável que:

O defeito esteja claramente visível
A embalagem do produto também apareça na imagem

Observação: A BEGONI não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro desta política.

Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega, como telas quebradas, rachaduras ou danos por impacto.

Também não são cobertos:

Danos causados por líquidos (ex.: submersão em água, derramamento de fluídos)
Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros
Uso inadequado de acessórios
Danos decorrentes de desgaste natural do produto (ex.: riscos na tela, oxidação por ácido úrico)
Redução aceitável da vida útil da bateria
Testes realizados pelo cliente para verificar resistência (ex.: impacto, resistência à água)